スタッフブログ

こんにちは！スマートフォン買取専門店「モバステ」のスタッフです。

iPhoneを使おうとしたときに、突然Face IDが認識しなくなったり、エラー画面が表示されたりして困ったことはありませんか？

画面ロックの解除や決済のたびにパスコードを入力するのは不便ですし、「もしかしてフロントカメラや内部のセンサーが故障してしまったのかな」と不安になる方も多いのではないでしょうか。

Face IDが使えなくなる原因には、一時的なツールの誤作動や画面保護フィルムの干渉といった軽微なものから、落下や水没によるハードウェアの故障までさまざまなケースが存在します。自分で簡単に改善できる場合も多いため、いきなり修理に出す前にまずは原因を切り分けて確認することが大切です。

この記事では、Face IDが使えないときの症状別の確認方法や、自宅で試せる具体的な対処法、そして故障と判断された場合の対応策までわかりやすく解説します。

Face IDが使えないときの症状と故障の確認方法

Face IDに不具合が発生した際、それが一時的なシステムエラーなのか、カメラやセンサー本体のハードウェア故障なのかを見極める必要があります。まずは以下のポイントを確認してみましょう。

「Face IDを設定できません」というエラーメッセージの有無

設定画面でFace IDを登録しようとした際に、「Face IDを設定できません。後でもう一度お試しください」や「TrueDepthカメラで問題が検出されました」といった警告が表示される場合があります。
このメッセージが出ている場合、iPhone内部のTrueDepthカメラや赤外線センサーが物理的に破損している可能性が非常に高いです。特に過去に強い衝撃を与えたり水没させたりした心当たりがある場合は、ハードウェア故障を疑いましょう。

インカメラ（フロントカメラ）やポートレートモードの動作確認

Face IDはiPhone画面の上部にあるTrueDepthカメラシステムを利用しています。通常の「カメラ」アプリを起動し、フロントカメラに切り替えて正常に映像が映るか確認してください。
また、フロントカメラで「ポートレート」モードを選択し、背景のぼかし機能が正しく作動するか確認することも有効です。画面が真っ黒になったり、ピントが合わなかったり、ポートレート効果が機能しない場合は、カメラ関連のパーツが故障している恐れがあります。

再登録画面でのセンサーの反応

「設定」アプリから「Face IDとパスコード」を開き、一度リセットして再登録を試みる方法もあります。

登録画面を進める中で、円型の枠内に自分の顔が収まっているにもかかわらず「顔を枠内に入れてください」という表示から進まない場合や、顔の動きを全く認識しない場合は赤外線投光器などの内部センサーが機能していないと考えられます。

自分で試せるFace ID不具合の対処法

故障を疑う前に、システムの一時的なエラーや物理的な妨げが原因でないか確認しましょう。以下の対処法を順番に試すことで、症状が改善するケースがあります。

TrueDepthカメラ周辺の清掃と保護フィルムの確認

iPhone画面上部のカメラ周辺（ノッチやDynamic Island部分）に指紋や油分、ほこりが付着していると、顔の認識率が著しく低下します。柔らかいメガネ拭きなどの布で拭き取ってください。

また、画面保護フィルムやケースがTrueDepthカメラにかかっていないかも確認が必要です。厚みのあるガラスフィルムや位置がずれたフィルムは赤外線を遮ってしまうことがあるため、一度フィルムを剥がして顔認証を試してみることをおすすめします。

iPhoneの再起動

iOSの一時的な処理エラーによってFace IDが一時的に停止していることがあります。再起動を行うことでメモリがリセットされ、正常な状態に戻る場合があります。

電源を切った後、再度電源を入れてロック解除を試してください。なお、再起動した直後はセキュリティ上の仕様により必ずパスコードの入力が必要となりますので、パスコードで解除した後に再度スリープにしてからFace IDの動作を確認しましょう。

iOSの最新バージョンへのアップデート

使用しているiOSのバージョンに不具合が含まれている場合、Face IDが正常に動作しなくなることがあります。

「設定」アプリから「一般」を選択し、「ソフトウェア・アップデート」をタップして最新のiOSが提供されているか確認してください。アップデートが可能な場合は、バックアップを取った上で最新の状態へ更新してみましょう。

Face IDのリセットと再設定

一時的な登録データの不具合を解消するために、登録済みの顔情報を一度削除して再登録します。

「設定」アプリの「Face IDとパスコード」を開き、パスコードを入力したら「Face IDをリセット」を選択します。その後「Face IDを設定」をタップし、案内通りに顔を回転させて再登録を行ってください。この手順がスムーズに完了すれば、ハードウェアの故障ではない可能性が高まります。

Face IDが完全に故障していた場合の選択肢

各種対処法を試しても改善せず、「Face IDを設定できません」というエラーが消えない場合、TrueDepthカメラの故障が確定となります。その際の主な選択肢は以下の通りです。

Apple公式や修理店での修理

Apple正規サービスプロバイダや非正規のiPhone修理専門店でパーツの交換修理を行う方法です。
ただし、Face IDをつかさどるTrueDepthカメラは基板と強固に紐づいているセキュリティパーツであるため、一般的な修理店では交換が難しい場合や、修理費用が高額になるケースがあります。保証状況（AppleCare+の加入有無）を確認した上で修理見積もりを取りましょう。

パスコード運用でそのまま使い続ける

Face IDが使えなくなっても、パスコード入力によるロック解除やアプリの利用自体は可能です。

顔認証の不便さを許容できるのであれば、修理を行わずにそのまま使い続けることも選択肢の一つです。ただし、内部に水没や衝撃のダメージが残っている場合、時間が経ってから他の機能に不具合が広がる可能性もあるため注意してください。

新しいiPhoneへの買い替えと売却

修理費用が高額になる場合や、購入から年数が経っている機種であれば、思い切って新しいiPhoneへ買い替えるのも賢い方法です。

Face IDが壊れているiPhoneであっても、ジャンク品・訳あり品として買取を行っている専門店を利用すれば、買い替えの資金に充てることができます。

まとめ

iPhoneのFace IDが使えなくなったときは、まずTrueDepthカメラの汚れや保護フィルムの干渉、一時的なシステムエラーを疑いましょう。清掃や再起動、iOSのアップデート、Face IDのリセットを試すことで解決する場合があります。
一方で「Face IDを設定できません」などのエラーが表示され、再登録もできない場合は基板やカメラシステムのハードウェア故障と考えられます。高額な修理費用を払うか、パスコードで使い続けるか、あるいは買い替えを行うか、ご自身の利用状況に合わせて最適な方法を選びましょう。