よくあるご質問

郵送買取では、スマートフォンで完結する「オンライン本人確認（eKYC）」を推奨しております。

1. オンライン本人確認（eKYC）を利用する場合
スマートフォンでご自身の顔と本人確認書類を撮影いただくだけでスムーズに完了します。この場合、住民票の用意は不要です。

ご利用いただける本人確認書類： 運転免許証・マイナンバーカード・在留カード

2. オンライン本人確認をご利用されない場合
以下の書類を端末と一緒に梱包の上、ご発送ください。

初回の方（2点）：
・住民票の写し（発行から6ヶ月以内の原本）
・現住所記載の本人確認書類のコピー

2回目以降の方（1点）：
・現住所記載の本人確認書類のコピー
※住所変更がある場合や未会員の方は、再度「住民票の写し（原本）」が必要となります。

【ご利用いただける本人確認書類】
※すべて顔写真付きのもののみ有効です。
運転免許証（運転経歴証明書）・マイナンバーカード・外国人登録証（在留カードおよび特別永住者証明書）・学生証・障害者手帳

※未成年の方は上記に合わせて「買取保護者同意書」をご提出ください。
※各種保険証・パスポート・基本台帳カードは、現在ご利用いただけません。

新品商品は、下記３つの条件を満たした場合送料無料となります。

【新品送料無料条件】
1.iPhone新品3台以上のお申込み
2.ヤマト運輸での着払い発送
3.140サイズ以内の適切なサイズの箱

※過度に大きな箱で発送された場合は、送料無料の対象外となる場合がございますのでご注意ください。
※複数個口の場合: スムーズな査定とお支払いのために、外箱に「1/4」などの個口数の記載をお願いいたします。

中古・ジャンク商品は、ヤマト運輸着払い・または弊社の提供している梱包キットのご利用で送料無料となります。
（新品同梱の場合を除く）

※お申し込みいただいた商品は原則として1つの荷物にまとめてのご発送をお願いいたします。
※過度に大きな箱で発送された場合は、送料無料の対象外となる場合がございます。

中古・ジャンク品のお申込み専用として、無料の「梱包キット」をご用意しております。
お申込み画面で「梱包キットを希望する」を選択いただければ、数日でご自宅のポストへ投函されます。
ポスト投函タイプなので、外出中や忙しい方でも安心してお受け取りいただけます。

※新品商品の買取をご希望の場合は、恐れ入りますがお客様ご自身での梱包をお願いしております。

新品商品はお申込の翌日着分まで、中古品はお申込から1週間、価格を保証いたします。

新品商品： お申込当日中に発送のお手続きをお願いいたします。
中古品： お申込から1週間以内に店舗へ到着するようご発送ください。

それぞれ期限を過ぎて到着した場合は、到着日価格での査定となります。

18歳未満（高校生・高専生を含む）の方は、別途「買取保護者同意書」をご提出いただくことでお買取りさせていただきます。 下記リンクよりダウンロードいただけますので、こちらに保護者様のご署名・捺印の上端末と一緒に梱包の上、ご発送をお願いいたします。

買取保護者同意書のダウンロードはこちら

商品到着後、検品および査定金額の合意が完了してから「中古：翌営業日後 ／ 新品：5営業日後（※どちらも買取成立日および土日祝・弊社休業日を除く ）」にお振込みいたします。
お振込み手続きが完了次第、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をいたします。

お申込み完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信許可設定がされていない可能性がございます。
お手数ですが、以下の内容をご確認ください。
迷惑メールフォルダの確認： 自動的に「迷惑メール」として処理されていないかご確認ください。
ドメイン指定受信の設定： 弊社からのメール（kaitori@pastecinfo.ltd）を受信できるよう設定をお願いいたします。

キャリアごとの設定方法：
docomo受信リスト設定はこちら
au受信リスト設定はこちら
SoftBank受信リスト設定はこちら

※解決しない場合： 入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
お急ぎの場合は、各受付店舗へ直接お電話にてお問い合わせください。

もしeKYCのURLの有効期限が切れてしまった場合は、再度URLを発行させていただきます。
お手数ではございますが、メール・またはLINE・もしくは郵送申込店舗までお電話にてご連絡をお願いいたします。

eKYCでの認証が難しい場合は、従来通りの本人確認書類のコピーを同梱いただく方法でもお買取り可能です。

※初回の方のみ、本人確認書類に加え住民票写しの原本（発行から６か月以内）が必要となりますので、合わせてのご準備をお願いいたします。

商品発送前であればいつでもキャンセル可能です。その際、弊社へのご連絡は不要となりますのでご安心ください。
お申し込み後、商品の発送を行わなければ、そのまま自動的にキャンセル扱いとなります。

商品発送後のキャンセルにつきましては、買取成立前（査定金額同意前）であれば着払いにてご返却を承ることが可能です。 買取成立後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

データが残っている端末や盗難品・不正入手品および買取対象外製品（PC・家電等）はお買取りできませんので、あらかじめご了承ください。

当店では、画面割れ、液晶不良、外装の傷といったダメージがある「ジャンク品」でも大歓迎です。長く大切にご利用された端末もぜひお気軽にお持ち込みください。

査定基準はこちら

中古端末のお買取りであれば、当店では付属品の有無による減額はございません！
「箱を捨ててしまった」「充電器が壊れて本体しかない」という場合も、ぜひ安心してお持ち込みください。

当店では、分割お支払い中の端末でも問題なくお買取り可能です。
特にiPhone・iPadに関してはお支払い中であっても減額無しで対応しております。

お買取りの前にデータの消去を必ず行いますので、個人情報流出の可能性はございません。

店頭での査定は、1台あたり最短5分〜15分程度で完了いたします。
なお、混雑状況や一度にお持ち込みいただく台数によっては、お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
また通常よりお時間が掛かる場合は、予め目安の待ち時間を事前にお伝えいたしますのでご安心ください。

当店では、お電話またLINEでも概算金額のご案内が可能となっております。モデル名、容量、端末の状態（傷の有無など）をお伝えいただければ、現在の買取目安をお伝えします。ぜひお気軽にお問い合わせください。

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※最終的なお買取金額は、実機を拝見した後の決定となります。

査定基準はこちら

店頭では査定後のキャンセルも可能です。査定料やキャンセル料などは一切かかりませんのでご安心ください。

法人様名義の端末も積極的にお買取りしております。
複数台のまとめ売りや、買い替えに伴う大量売却も承ります。必要書類（登記簿謄本や印鑑証明書など）が個人様とは異なりますので、まずは一度お問い合わせください。